Každý by měl dostat druhou šanci
Začnu v televizi. V pořadu Interview ČT24 (5. 8. 2009 01:05) jsem se dozvěděl, že penzijní fondy přestanou živit poradce. S obdivem, údivem a závistí jsem sledoval, jak se panu presidentovi APF ČR Jiřímu Rusnokovi brilantně daří přesouvat problém neschopnosti penzijních fondů vydělávat pro své klienty někam úplně jinam. Má k dispozici báječného otloukánka, nezávislého finančního poradce. Prý je divné, že vydělává hlavně distribuce.
Proč o tom píšu? Jednoduše proto, že poradce může být sebekvalitnější a stejně dostane černý puntík. V souvislosti s naší politickou scénou se často, a nutno dodat oprávněně, kritizuje hra s kartou populismu a závisti. Teď ji máme i v našem businessu. Pamatujte na to! A bude hůř.
Kvalitou práce pro klienta se zaklínají všichni. Finančně poradenské společnosti, obě asociace, snílkové z Komory a třeba i pánové Zárubové, Traxlerové, Lenerové, Podolákové, Hanzlové. Omlouvám se jmenovaným, pokoušel jsem se pro ilustraci zahrnout mediálně známé postavy tohoto webu. Vážím si jich, neboť se nebojí publikovat pod svým jménem. Nebudu přece jmenovat často debatující „nicky“, u kterých člověk nikdy přesně neví, zda v oboru opravdu pracují nebo zda jsou to „mladší“ PR specialisté.
Každá velká finančně poradenská společnost jednou za čas zveřejní výsledek testu kvality poradenství. Samozřejmě, jen pokud zaboduje. Neúspěšná konkurence takový test s železnou pravidelností zpochybňuje. Je to folklór naší profese. Na druhou stranu: Štěstí přeje připraveným a v poslední době se slovo kvalita (ve finančním poradenství) hodně často pojí se jmény Fincentrum a Partners (pořadí volím dle abecedy). Znamená to něco? To budeme s jistotou vědět za rok, za dva. Velmi se těším na to, až jednou někdo v testu neuspěje a řekne, lidi sorry, je nám to líto, zpackali jsme to a poučíme se.
A pak tu máme „rozhněvané mladé muže“ přesvědčené o své výjimečnosti, a o jedinečné kvalitě své práce pro klienta. Možná jsou opravdu dobří, ale bohužel to pozná jen omezený počet klientů. S jedinečností se vždy pojí osamění. Byli tak dobří už od počátku? Dělali chyby, na kterých se učili, jako ti ostatní? A kde berou čas na zbytečné plkání na tomhle webu? Proč nepoužívají Skype? Tedy pokud se to „plkání“ nestalo časem jejich profesí a (nebo) pokud nejsou na misijní cestě v v barbarských končinách.
REKLAMA
Přejděme raději tam, kde debata o kvalitě má opravdu klíčový význam. O kvalitě trhu se nerozhoduje v internetových diskusích, ale u klíčových hráčů na trhu. Všechny velké finančně poradenské společnosti (AFIZ, USF) bez výjimky mají nástroje, které je upozorní na nestandardní obchody a postupy. Pro úplnost, OVB taky. Od jara roku 2007.
Jen úplný ignorant ještě nepochopil , že podíl na tržním segmentu se začíná přerozdělovat i v závislosti na schopnosti jednotlivých firem brát kvalitu obchodu vážně. Požádal jsem svého přítele, novináře, poučeného laika v oboru, aby pro mě sestavil žebříček důležitých finančně poradenských společností, které podle jeho mínění budou klientům poskytovat slušnou šanci na kvalitní zacházení. Do seznamu uvedl AWD, Broker Consulting, Fincentrum, Kapitol, Partners (bráno podle abecedy) a ještě čtyři menši společnosti. Jak žebříček sestavil?
Samozřejmě, jak jinak, hledal na internetu. OVB do seznamu nenapsal. Říkal sice, že chvíli váhal, když viděl spojení OVB, Zlatá Koruna a Eduard Janota. Ale nakonec ho nepřesvědčil ani jeho v současnosti nejoblíbenější politik. Ministr financí má prý také nárok na chybu, prohlásil přítel. A jako trumf pro podporu svého rozhodnutí zmínil problém poradce vyloučeného z AFIZu. Řekl jsem mu, že je to vůči poradcům OVB Allfinanz nespravedlivé! A velmi neobjektivní. A také, že to odfláknul! Je to ovšem novinář, což ho omlouvá, ti to tak někdy (často?) dělají. Paní redaktorka Daniela Drtinová z Interview ČT24 si také mohla pozvat někoho z AFIZu k doplnění pana Jiřího Rusnoka.
Výsledek „Novinářova seznamu“ ovšem potvrzuje skutečnost, že sebelepší systém na odhalování nestandardního chování finančního poradce je k ničemu, pokud chybí chuť ho používat. Sebevětší snaha poradce pracovat kvalitně může být paralyzována chybami managementu!
REKLAMA
„Někteří lidé zde jsou mimo realitu , romantici, snad celý svět funguje spravedlivě a čistě a jen Štork dělá pochybné obchody?“ povzdechl si v jedné z diskusí na tomto serveru finanční poradce Stanislav Dostál junior. Nezbývá než se k němu připojit. Lukáš Štork v tom určitě není nevině, ale ten hon na něho by už měl přestat! S trochou očekávání se těším na diskusi, ve které budu za tato svá tvrzení rozcupován na kusy. Podívejme se na kauzu „vyloučeného“ poradce pod jiným úhlem. Lukáš Štork byl v OVB „populární“ daleko dříve, než došlo k jeho vyloučení z AFIZu. Jeho výkony byly hvězdně nadprůměrné a to samozřejmě vyvolávalo obdiv, ruku v ruce se závistí. A také, jak se později ukázalo, některé byly možná problematické. Pan Štork je zcela jistě výjimečně schopný prodejce a to je, v kombinaci s jeho nespornou pracovitostí a také jistou příměsí arogance, zřejmě pro některé klienty neodolatelné. Proti gustu žádný dišputát! Současné výkony Lukáše Štorka jsou vysoké, ale v prostředí bohatší klientely dosažitelné. Jsem dokonce ochoten s určitou dávkou skepse věřit panu Podolákovi (pokud to tedy v diskusi byl opravdu on), že se pan Štork „polepšil“. Každý by měl dostat druhou šanci!
Kauza Lukáše Štorka je téměř učebnicovým příkladem, jak by vedení finančně poradenské společnosti nemělo v žádném případě postupovat. A jak lze efektivně ničit „klima“ kvality ve své vlastní síti. Lukáš Štork je, podle mého názoru, vedle „přestupníka“ současně také obětí, a to stejné platí pro jeho „nadřízené“. Pokud by po odhalení problematických „poradenských“ rozhodnutí následovala ze strany finančně poradenské společnosti upřímná omluva a slušné vyrovnání s klienty, pak jsme mohli mít o jednu ostudu zasahující celý obor méně.
Možná by stálo za to, kdyby jednotlivé finančně poradenské společnosti popsaly, jak jejich systémy kvality fungují. Ukázalo by to některým pochybovačům, a nejen na tomto webu, že zkvalitňování nezávislého finančního poradenství je realitou. A nic na tom naštěstí nezmění ani „loňské“ kauzy, stejně jako šílené blábolení v rámci nejdiskutovanějšího tématu všech dob (na tomto serveru)!
