Do čeho investovat s uzavřenou provozovnou a jak nepřijít o zákazníky. S tím může živnostníkům v Česku pomoci nový projekt

Rok 2020 nezvratně proměnil platební návyky Čechů a urychlil nástup digitálních plateb. Situace kolem COVID-19 vyžadovala silnější bezpečnost a rychlost při placení. Zásadní proměnou v zákaznickém chování byl zvyšující se podíl digitálních a online plateb. Dokonce i běžné drobné nákupy začali Češi objednávat na internetu. Podle průzkumu Visa byl loni v září meziroční nárůst karetních transakcí v českých e-shopech více než 30 procent.[2]

Digitalizace podnikání se během pandemie projevila jako velmi výhodná i pro obchodníky. Využívání digitálních platebních metod zvyšuje šance živnostníků a majitelů malých firem, jak konkurovat velkým společnostem. Firmy, které z klasických plateb přešly na digitální prodej na internetu, ustály pandemickou krizi podstatně lépe.[3]

Rozhodující proto zůstává úroveň digitalizace firem. Firmy využívají nové technologie, aby proměňujícím se platebním návykům spotřebitelů vyšly vstříc. Nejvíce investovaly do zabezpečení a ochrany před podvody (47 procent), akceptace bezkontaktních a mobilních plateb (44 procent) nebo do možnosti přijímat platby na mobilu místo terminálu (41 procent).[4]

Digitalizace podnikání a vstup do e-commerce

^REKLAMA

Pro živnostníky a majitele malých firem Visa ve spolupráci s Komerční bankou vytvořila online platformu Digitální dílna, se kterou získají na míru vytvořené webové stránky, logo a efektivně nastavenou marketingovou kampaň. Vstup do e-commerce pro ně může být snadno dostupným řešením v době, kdy značná část podnikatelů byla nucena své provozovny zcela uzavřít.

Zatímco web funguje jako digitální vizitka, skutečný kontakt se zákazníky a marketingové kampaně probíhají na online kanálech. Tým Digitální dílny je navíc klientům vždy po ruce, aby jim pomohl se správou a dalším vylepšováním. Součástí balíčku je i tvorba stránek na sociálních sítích.

„Dlouhodobě pracujeme i s těmi nejdrobnějšími živnostníky, kterým pomáháme s digitalizací jejich podnikání. V rámci projektů jako je Digitální dílna jim radíme, jak úspěšně budovat svou značku na internetu a získávat nové zákazníky online. Živnostníci teď mají mimořádnou příležitost, jak jít s dobou a nepřijít o zákazníky, i když jsou možná nuceni pracovat v omezeném provozu nebo zcela pozastavit svou živnost. Jsme si jistí, že digitalizací zvládnou ustát nelehké výkyvy na trhu,“ řekl Marcel Gajdoš, generální ředitel Visa pro Česko, Maďarsko a Slovensko. „Visa je běžnou veřejností často spojována jen s platebními kartami, ale pravda je taková, že jsme primárně technologickou společností v oblasti plateb. Neustále své služby a produkty zdokonalujeme a pro česképodnikatele nabízíme opěrný systém, na který se mohou kdykoli obrátit. Ať už zrovna připravují svůj první e-shop nebo hledají nové možnosti zabezpečení svých online provozoven.“

Důkladné testování probíhalo od října 2020 a již pomohlo řadě českých firem.

^REKLAMA

„Digitální dílna je další službou, kterou se snaží KB pomáhat svým klientům lépe uspět na trhu a tím přispívat nejen k udržení, ale i rozvoji jejich podnikání. Jak na výzkum, týkající se nastavení služeb Digitální dílny, tak na pilotní provoz, naši klienti reagovali velmi pozitivně. Zájem o zřízení nového webu projevili nejen začínající podnikatelé, ale i dlouholetí podnikatelé, kteří o sobě chtějí dát vědět širší skupině potenciálních zákazníků,“ řekl Jan Kubálek, manažer pro strategii retailového bankovnictví, Komerční banka.

“Digitální dílna je další ze služeb vyvinutých v Creative Docku, která je zaměřena na ekonomicky velmi důležitý sektor malých a středních podnikatelů. Pomáháme podnikatelům přizpůsobit se nynější složité době a dělat věci jinak, na internetu, s pomocí online nástrojů. To je samo o sobě docela velká výzva. Z uživatelských výzkumů víme, že podnikatelé, kteří již jsou online a umí i přes  neustálá omezení komunikovat se zákazníky na webu, sociálních sítích nebo online marketingem, prochází krizí mnohem lépe. Ostatní mají možnost nastartovat své podnikání s Digitální dílnou,” říká Martin Pejša, CEO, Creative Dock.

Jak Digitální dílna funguje:

• klient si na webu vybere balíček služeb. Ukázku služeb si může prohlédnout zdarma;
• zvolený balíček si upraví podle svých potřeb pomocí online konfigurátoru. Následně jej zaplatí přes platební bránu;
• po vyplnění dotazníku bude klient pozván k online schůzce, aby služby co nejlépe odpovídaly danému typu podnikání, cílům a preferencím klienta;
• během dvou až tří týdnů připraví tým Digitální dílny složený z profesionálů návrh nového webu nebo marketingové kampaně;
• po konzultaci návrhu s klientem tým zapracuje případné připomínky a výsledek spolu s klientem spustí;
• ohledně správy a dalšího rozvoje se může klient kdykoli obrátit na tým Digitální dílny.

Hlavní výhody Digitální dílny jsou:

^REKLAMA

• tvorba profesionálního webu na míru;
• příprava unikátního vizuálu a obsahu;
• šetří podnikatelům čas – celý proces je snadný a rychlý;
• velmi férová cena;
• profesionální web funguje jako skvělá reference. Výsledkem je živý web, který generuje návštěvnost;
• podnikatelé jsou snadno dohledatelní díky optimalizaci webu pro vyhledávače, včetně propojení s profily na Google Moje Firma, Seznam Firmy.cz a Facebooku;
• sociální sítě jsou výborným způsobem, jak komunikovat se zákazníky;
• marketingová kampaň zvyšuje návštěvnost a přináší nové zákazníky.

Digitální dílna je dostupná pro klienty Komerční banky s kartou Visa a vznikla ve spolupráci s Creative Dock. Jak Digitální dílna funguje, jaké jsou její další výhody a jak ji začít využívat zjistíte na webu Digitální dílny.

[1] Zdroj: https://usa.visa.com/dam/VCOM/blogs/visa-back-to-business-study-jan21.pdf

[2] Visa recovery narrative (září 2020 vs září 2019)

[3] Zdroj: https://usa.visa.com/dam/VCOM/global/ms/veei-small-business-in-the-digital-age.pdf

[4] Zdroj: https://usa.visa.com/dam/VCOM/blogs/visa-back-to-business-study-jan21.pdf