09. 12. 2022
Komerční banka zvyšuje kvalitu péče o zákazníky s IBM Watson asistentem
Přední česká banka se rozhodla vybudovat jednu platformu pro voiceboty a chatboty, která bude řídit komunikaci se zákazníky napříč jednotlivými komunikačními kanály.
Společnost IBM dnes oznámila, že Komerční banka, člen mezinárodní skupiny Société Générale, si vybrala IBM Watson technologii jako klíčový pilíř své AI strategie. Namísto využívání několika chatbotů a voicebotů, od více poskytovatelů AI řešení, se banka rozhodla sjednotit svou AI komunikační platformu pro zákazníky.
Komerční banka hledala platformu, která je schopna komunikovat se zákazníky v bezpečném prostředí. Počet interakcí zákazníků s call centrem banky se neustále zvyšuje. Komerční banka, která obsluhuje více než 1,6 milionu klientů, se proto rozhodla inovovat a implementovat digitálního virtuálního asistenta, aby mohla rozšířit kapacitu svých služeb v oblasti péče o zákazníky.
Virtuální asistent s podporou umělé intelligence postaven na bázi IBM Watson asistenta, byl vyvinut a implementován specialisty Komerční banky ve spolupráci s IBM kompetenčním centrem pro umělou inteligenci a IBM Client Engineering pracovištěm v Praze. Virtuální asistentka „Ruby“, jak se AI asistentka Komerční banky jmenuje, je v současné době schopna pomoci zákazníkům s problémy souvisejícími s přihlášením do jejich internetového bankovnictví.
„Spokojenost zákazníků je pro nás naprosto zásadní. Použití IBM Watson asistenta k automatizaci komunikace nám pomáhá zvýšit efektivitu a posílit vztahy se zákazníky. Pozitivní zpětná vazba od našich zákazníků je navíc podpořena vysokou mírou porozumění. Virtuální asistentka Ruby dnes pomáhá zákazníkům s problémy souvisejícími s přihlášením do našeho internetového bankovnictví MojeBanka. Ruby je schopna vyřešit většinu zákaznických problémů, a v případě potřeby předat zákazníka živému agentovi,“ říká Alexander Semerenko, Product Owner komunikační platformy Komerční banky.
„IBM Watson technologie umělé inteligence s funkcemi přirozeného jazyka a podporou češtiny zajišťuje zákazníkům Komerční banky ten nejlepší zážitek z interakce. Během několika měsíců byl náš společný tým schopen implementovat a úspěšně spustit virtuální asistentku Ruby,“ říká Ondřej Králík, manažer oddělení bankovních služeb IBM Česká republika.
