Diskuze okolo čtvrtka mezi panem Hanzlem a zástupcem klientů váženou paní Torsten mne inspirovaly tak konečně učinit.
Než jsme se s panem Boučkem rozešli, vyslovil jsem asi takováto slova: „Potřeba etiky jednání poradců je dána tím, že většinu nedobrých finančních rozhodnutí již nemůže klient vzít zpět, nebo tak nemůže učinit bez vzniknuvších ztrát. Z tohoto důvodu považuji etiku našeho jednání společně s odborností za nejdůležitější aspekty práce poradce. Klient totiž špatnou radu většinou nepozná a očekává, že špatná rozhodnutí vyfiltruje právě poradce.
Na tomto serveru se stále diskutuje o poradcích. Co dělají, nedělají, proč to dělají, kdo nejdál, atd… Již delší dobu uvažuji, že také napíšu článek o tom, co klienti ve vztahu k poradcům činí chybně. Ale chce se mi do toho vůbec? Je po takovém článku poptávka? Kdo chce slyšet, kde klienti dělají chyby a co si tím způsobují? Klienti si to špatně vyloží a někteří se urazí. Ve vší úctě k této dámě, stejně jako paní Torsten v reakci na pana Hanzla. Proč? Odpověď je v předposledním odstavci. Poradci k tomu zaujmou různá stanoviska.
Domnívám se, že je normální, že pokud mám přístup ke klientovi takový, jako jsem naznačil panu Boučkovi, očekávám-li od klienta určitý „protipřístup“. V naší branži, branži finančního poradenství, neplatí známé „náš zákazník, náš pán“. Stejně jako to neplatí u lékaře. Bohužel někteří klienti se stále domnívají, že poradce vlastně může být rád, když si může u klienta napsat nějaké smlouvy.
Dobrý profi poradce ví mnohem více než klient. To je realita. Ví více o financích a finančním plánování, nikoliv o jiných tématech. Proto musí uspět nejen finanční poradce u klienta, ale také klient u poradce. Spolupráce musí lidsky bavit obě strany. Bez jakéhokoliv arogantního nádechu. To zdůrazňuji.
REKLAMA
Mimochodem už jste někdy zrušili návštěvu lékaře půl hodiny před objednaným termínem, protože Vám přišla návštěva?
