Klientovi bude k dispozici pět až deset pracovníků. Bude mít možnost cestou z práce nebo z kina zadat odkup z fondu, poradit se o další investici, získat informace o průběhu stavebního spoření…
To vše buď za asistence vlastního poradce nebo pobočkového pracovníka, který tohle všechno umí. Pravidelné večerní či víkendové open akce pro stávající klientelu, vzdělávací a marketingové akce pro potenciální klienty. Takové zákaznické centrum se 1. prosince otevírá na hlavním náměstí v Brně.
Velmi podobnou vizi jsem měl zhruba před dvěma lety. Pravda, byla skromnější. Uvažoval jsem o rohové kanceláři ve stylu bankovní pobočky na hlavní třídě v pražských Dejvicích. V jedné linii s eBankou, Živnobankou a Raifkou. V té době jsem ale ve firmě klopýtal o klacky, co mi házeli pod nohy nadřízení, tak z toho sešlo.
Vzpomínám si ale, jak jsem zcela vážně připravovaný krok konzultoval s několika lidmi z branže. Dostalo se mi většinou shovívavého poplácání po rameni: Nevymýšlej. Drž se toho, co je vyzkoušené.
Jen tak z legrace jsem pak téma nadhodil taky při setkání s mým tehdejším nejvyšším ředitelem. Byl už delší dobu v té náročné pozici panovníka trůnícího na vrcholu pyramidy. Tedy obrazně řečeno. Ve skutečnosti seděl v olezlém kanclu, do kterého by se člověk styděl přivést klienta.
REKLAMA
Co si myslí o reprezentativní kanceláři, která by byla veřejnosti na očích, otevřená a přístupná tak, jako jsou zatím jen banky? Jak měl ve zvyku, odpověděl mi na otázku otázkou: „Jste banka, pane Majere?“ No nejsem. Nejsem banka. „Vidíte,“ pokýval otcovsky. „Odpověděl jste si sám. Tak je to jednoduché.“
Pochybuju, že četl Hellerův román Bůh ví, kde právě titulní postava na jakoukoli otázku odpovídala hlody typu „Je v moři sůl?“. V té knížce to je velice vtipné. Tohle mělo znít moudře.
Tak jsem se tehdy jen v duchu chechtal a říkal si, že kdo je takhle zaprděný, nikam s firmou nepohne a dřív nebo později dostane od mladých na frak.
Takže držím Brňákům palce, aby to všechno klapalo. Ukažte těm pardálům, jak se dneska dělá byznys. Kdo neumí přemýšlet velkoryse, tuhle šalinu už nedožene.
