RED 50 – barometr obtížnosti certifikačních zkoušek

Třetím kamenem úrazu jsou zkoušky.

Náročnost zkoušek je prý natolik velká, že (podle tvrzení čtenářů) pokud nebude zmírněna, dojde k situaci, kdy nebude možno servisovat současné uzavřené případy, jelikož staří poradci již nebudou a noví zatím nebudou.

VECTOR Certifikace je jednou z akreditovaných osob, která má od ČNB oprávnění pořádat zkoušky odborné způsobilosti. Aktuálně máme  4 akreditace (na penzijní produkty, spotřebitelské úvěry, investiční produkty a od 15. 5. 2019 i na pojistné produkty). Celkem jsme k 1. 8. 2019 pořádali v rámci ČR 207 termínů zkoušek pro celkem 11 439 certifikovaných účastníků.

Vector vítá odbornou diskusi na téma zkoušek. Rád proto přispěji svým odborným názorem, který vychází ze šestiletých zkušeností a statistik.

Začněme tedy od počátku, toto je dlouhodobá úspěšnost Vectoru:

^REKLAMA

Doplňkové penzijní spoření (90 min): 7 807 účastníků. Celková úspěšnost: 92 %
Souhrnná zkouška pro všechny skupiny úvěrů (180 min): 2 085 účastníků. Celková úspěšnost: 79 %
Investiční zprostředkovatel (135 min): 1 169 účastníků. Celková úspěšnost: 59 %
Souhrnná zkouška pro všechny investiční nástroje (180 min): 155 účastníků. Celková úspěšnost: 54 %

A zde opět naváži na diskusi a jeden z názorů:

§ napsal: „…úspěšnost u zkoušek v oblasti investic byl např. v naší firmě rovných 53% (tj. ze 100 poradců udělalo zkoušku 53 kolegů).“

A naše statistika od jeho názoru se liší o pouhý jeden procentní bod, takže to mohu pouze potvrdit. Zkoušky na investiční produkty jsou nejtěžší.

Co pomáhá při přípravě?

Samozřejmostí je dnes E-learning (v případě Vectoru – online přípravný kurz na certifikaci), který akreditované osoby nabízí. Pro zájemce pořádáme jednodenní semináře, kde účastníci se zkušeným lektorem projdou nejtěžší části zkoušky. Nově jsme zařadili do nabídky i individuální konzultaci. Zpětná vazba z pěti doposud organizovaných seminářů je výborná, zvyšuje se tím úspěšnost u zkoušky.

Vzhledem k tomu, že Vector má vlastní IT zázemí, přišli jsme s jednou zajímavou novinkou, která pomáhá poradcům při samostudiu. Nazvali jsme ji RED 50. Symbol RED označuje nebezpečí a 50 znamená vždy to nejtěžší, co můžete u zkoušky potkat:

• Soubor 50 nejtěžších otázek z každé skupiny.
• Nejtěžší otázky vychází z odpovědí na miliony zodpovězených otázek v online přípravném kurzu na certifikaci – úvěry a investice.
• Členění otázek a odpovědí je totožné, jako u certifikační zkoušky do 3 samostatných kategorií – 1 správně / více správně / případové studie. Celkem tímto tedy získáte 150 nejtěžších otázek.

Nově jsme od srpna 2019 přidali vylepšení, které je spojeno ne s obecnou statistikou, ale přímo s vámi a vaší přípravou:

^REKLAMA

• Seznam všech otázek, které jste vy zodpověděli chybně v online přípravném kurzu na certifikaci.
• Seznam otázek je seřazený dle počtu chybných odpovědí a rozdělený do 3 kategorií – 1 správně / více správně / případové studie.
• Seznam otázek je vždy aktuální.

Disponujeme velkým souborem zodpovězených otázek. V případě spotřebitelských úvěrů brzy dosáhneme čísla 5 miliónů, u investic máme další metu 3 milióny zodpovězených otázek.  Proto jsem se nebál přijít s nadpisem článku „RED 50 – barometr obtížnosti certifikačních zkoušek“.

Podívejme se tedy Vectoru pod pokličku, co nejtěžšího může poradce u zkoušky očekávat.

Vybral jsem pro názornost 3 otázky, které nám vyšly jako nejtěžší v souboru tzv. multiple choice questions – odpovědi s více správnými odpověďmi.

Nejtěžší otázka, kterou v přípravě správně zodpovědělo pouze 24,44  % účastníků online přípravného kurzu na certifikaci:

Druhá nejtěžší otázka, kterou v přípravě správně zodpovědělo pouze 27,06  % účastníků online přípravného kurzu na certifikaci:

Třetí nejtěžší otázka, kterou v přípravě správně zodpovědělo pouze 30,09  % účastníků online přípravného kurzu na certifikaci:

Další prvkem, který jsme zakomponovali do online přípravného kurzu na certifikaci, je tzv. „semafor“.

^REKLAMA

Obtížnost je uvedena pro Vaši jednodušší orientaci, na co se zaměřit při přípravě, na škále  zelená, oranžová a červená  (nejnáročnější). Aktualizaci provádí oddělení IT Vectoru jednou týdně.

U složitějších otázek jsou uvedeny vysvětlující texty, aby bylo jasné, z čeho jsou správné odpovědi odvozeny.

Naše velmi dobré zkušenosti s bonusovým produktem RED 50 chceme využít i v případě pojistných produktů a vytvořit poradců výborné podmínky pro přípravu na zkoušku.

Těžko na cvičišti, lehko na bojišti

Okřídlené přísloví „těžko na cvičišti, lehko na bojišti“ platí i u zkoušek odborné způsobilosti. Z našich zkušeností vyplývá, že se již v přípravě na zkoušku identifikují velké rozdíly s využitím online přípravného kurzu na certifikaci.

U každého účastníka sledujeme počet započatých testů a jeho úspěšnost, kolik testů vykonal úspěšně. Máme šampiony, kteří se věnují přípravě v řádech týdnů a mají tzv. „naklikáno = natrénováno“. V tomto případě se obvykle jejich výsledek liší v rozmezí +/- 5 % od výsledku v našem písemném zkušebním testu.

Ale často jdou na zkoušku i účastníci, jejich příprava je upřímně řečeno chabá a mají pocit, že zkouška je od slova „zkusit“, a pak samozřejmě neuspějí. Tak se často setkávám s názorem, že na přípravu nebyl čas, protože… a nebo přípravu podcenili a za dva večery se připravit na těžkou zkoušku nestihnete.

Nejsou výjimkou ani případy opakování investiční zkoušky podruhé, i potřetí, výjimečně po čtvrté. Další zkušeností je odložení zkoušky. Účastník se u nás registruje, a Vector mu 14 dní před termínem zkoušky pošle avízo: „Vážený kliente, počítáme s vámi, i vy s námi počítejte a na vámi zvolený termín se dostavte.“ Co následuje, minimálně 20 % účastníků se odhlásí.

A pak je ještě jedna skupina poradců, kterým zřejmě v knihovničce chybí kniha Petra Ludwiga – Konec prokrastinace – o prokrastinaci, chorobném odkládání důležitých úkolů a povinností. Ti zkoušku odkládají až po nejzazší termín. Vzpomínám, že poslední certifikaci na úvěry jsme měli 30. 11. 2018, v poslední den přechodného období. Ale i na milovníky prokrastinace, se chystáme v případě investičních produktů, certifikovat budeme do posledního dne.

Závěr

Souhlasím se všemi diskutujícími, kteří považují certifikační zkoušky za náročné. ČNB nasadila laťku vysoko a nemám pocit, že by ze svých nároků měla v úmyslu ustoupit. Často nám poradci říkají, že se nebojí náročnosti, ale přivítali by více praktických záležitostí. Stokrát jsem slyšel větu: „Proč je tam toto, na to se mě nikdy klient nezeptal, a jsem v oboru více jak 10, nebo dokonce 15, ale také 20 let.“

V diskusi si také objevil názor, že zkušení (starší) poradci mají ze zkoušek obavy, učení jim trvá déle. Musím však konstatovat, že bývají odpovědnější a jde jim o prestiž, aby uspěli. Nedávno jsme měli na certifikaci poradkyni ve věku 74 let, dělá svojí práci ráda a u zkoušky uspěla. V každém případě ale náročné zkoušky určitě odradí řadu poradců od toho, aby pokračovali.

Před námi jsou certifikace na pojistné produkty. Otázky očekáváme od ČNB každou chvíli. Nemám pochyb o tom, že budou náročné a budou vyžadovat důkladnou přípravu. Za Vector mohu slíbit, že počítáme s tím, že náš „semafor“ a RED 50 nabídneme poradcům i v případě pojištění.

Autor je vedoucí obchodního oddělení VECTOR Certifikace