Dva roky pandemie: Češi jsou matadoři v nákupech online i ve využívání finančních technologií

Během posledních dvou let došlo díky pandemii v oblasti nakupování k zásadním změnám, kdy se vlivem restrikcí a preventivních opatření masivně přesunuly nákupy do e-shopů. Od té doby vykazoval online obchod prudký nárůst a tržby e-shopů trhaly rekordy. Podle APEK v loňském roce Češi prolomili hranici dvou set miliard korun obratů za nakoupené zboží. Během pandemie také vzrostl celkový počet e-shopů, z nichž velká většina nadále funguje. I poté, co pandemie polevila, očekávají online obchodníci růst, i když díky současné ekonomické situaci „jen“ v jednotkách procent. 

E-shopy si vybudovaly věrnou základnu zákazníků

Ačkoliv k tomu byli vlivem okolností částečně donuceni, Češi se během pandemie stali v online nakupování ostřílenými profesionály. Jejich postoj k online nakupování a k využívání technologií zjišťoval průzkum společnosti Cofidis mezi 525 respondenty. Podle něj mají zkušenost s online nakupováním bez pár procent již všichni lidé napříč všemi věkovými kategoriemi. Téměř polovina Čechů se přitom odhodlala ke změně právě s nástupem pandemie.

Výrazně častěji začala nakupovat online více než pětina respondentů, téměř 15 % dotazovaných si zase v této době vyzkoušela nové služby a zboží. 13 % lidí začalo nakupovat online více produktů. Možná překvapivě zaznamenal online sektor, co se týká nákupů, největší nárůst obliby u mladých lidí do 26 let.

^REKLAMA

„Ačkoliv kamenné obchody již normálně fungují, e-shopy si vybudovaly během posledních dvou let silné postavení, a díky výraznému rozvoji digitalizace a dalších služeb navázaných na online obchodování o své zákazníky ve většině případů nepřijdou. Stále však existují obchodní artikly, u jejichž nákupu zákazníci upřednostní kamenný obchod před e-shopem. Do budoucna lze očekávat, že budou e-shopy a kamenné obchody úspěšně existovat paralelně vedle sebe,“ říká Milan Bouda, marketingový ředitel společnosti Cofidis.

Finanční technologie ruku v ruce

Ruku v ruce s online nakupováním šlo také vyšší využívání finančních technologií. Podle výsledků průzkumu došlo ke změnám u čtvrtiny Čechů, více než pětina je začala přitom využívat intenzivněji, ať už co se týká frekvence, nebo rozšíření využívání i v nových oblastech. Vzrostl také počet pravidelných uživatelů. V současné době tak využívají nějakou finanční technologii dvě třetiny Čechů. Z toho 40 % právě k nakupování nebo k porovnávání cen zboží.

Během pandemie se vývojáři doslova předháněli ve vývoji nových mobilních aplikací, které si rychle nacházely své příznivce. Již půl roku po vypuknutí pandemie měla zkušenost s nakupováním prostřednictvím mobilní aplikace téměř čtvrtina dotazovaných. K raketovému růstu pak došlo zejména u bezhotovostních plateb, které byly preferovány jako hygieničtější a bezpečnější. Z důvodu bezpečnosti i eliminace rizikových kontaktů zaznamenalo výrazný růst také online podepisování smluv. „V posledním roce bylo u nás prostřednictvím online podpisu realizováno více než 85 % veškerých smluv ke klasické půjčce,“ potvrzuje Milan Bouda z Cofidisu.