CZK/€ 24.945 +0,02%

CZK/$ 23.784 +0,11%

CZK/£ 30.097 +0,06%

CZK/CHF 26.557 -0,06%

12. 08. 2024

Nejlepšího hodnocení kvality obsluhy potenciálních zájemců o hypotéku dosáhla letos Raiffeisenbank

 

V rámci již 17. ročníku pravidelné jarní mystery shopping studie od spolčnosti Market Vision porovnávající úroveň kvality obsluhy potenciálních zájemců o hypoteční úvěr mezi nejvýznamnějšími tuzemskými bankami získala nejvyšší hodnocení (75 %) Raiffeisenbank. Za ní se umístily Air Bank, UniCredit Bank a ČSOB, která dosáhla nejvyššího hodnocení v loňském roce (společnosti na prvních 4 místech zůstaly shodné, jen se vyměnilo jejich pořadí, které v loňském roce bylo: ČSOB, Raiffeisenbank, UniCredit Bank a Air Bank).

Loading



 

Česká spořitelna skončila, stejně jako vloni, na pátém místě žebříčku, na šesté se posunula Komerční banka, která si spolu s Raiffeisenbank v meziročním srovnání polepšila nejvíce (+ 10 procentních bodů). Meziročně se zvýšil rovněž průměrný tržní výsledek (o 4 p. b. na 66 %).


Zdroj : Market Vision

„Nastavení studie a metodiku hodnocení se snažíme zachovávat tak, aby byly výsledky v čase co nejvíce konzistentní. Stejně jako v loňském roce jsme tak ponechali primární způsob objednávání schůzek přes webový formulář, abychom dali společnostem prostor přesměrovat naše mystery shoppery ke svým hypotečním specialistům, celkový index zůstal rozšířen o vloni přidávané hodnocení zpětného kontaktu a ponechána byla rovněž varianta vzdálené schůzky, pokud tuto poradce aktivně upřednostňoval,“ přibližuje detaily studie Michal Skalický, senior konzultant společnosti Market Vision.

Vzdálené schůzky tvořily letos rovnou třetinu případů, meziročně o 11 p. b. více. U Air Bank proběhly ve všech 10 procesech díky jejich obchodnímu modelu a pokud bychom porovnávali pouze tyto, byla Air Bank nejlépe hodnocena před Raiffeisenbank, u níž proběhla vzdálených schůzek polovina. Letos jsme zároveň měli již i první video-schůzku u České spořitelny, všechny ostatní vzdálené jinak probíhaly tradičně telefonicky.

REKLAMA

A co dalšího zajímavého mj. výsledky letošní studie přinesly? 

  • k domluvení konkrétního termínu schůzky po zanechání údajů ve webovém formuláři došlo v 88 % případů (meziročně o 17 p. b. více);
  • zájemcovy potřeby zjišťovalo zcela dostatečně 62 % poradců, což představuje pokles o 7 p. b.;
  • nabídka řešení odpovídala výši preferované měsíční splátky v 76 % případů, což znamená pokles o 3 p. b.;
  • o pojištění schopnosti splácet informovalo 63 % poradců (o 2 p. b. více);
  • snahu o uzavření obchodu v mystery shopperech vyvolalo 41 % poradců (o 3 p. b. více);
  • o aktivní další krok v kontaktu s potenciálním zájemcem hypotéky usilovala přesná polovina poradců (o 2 p. b. méně);
  • k reálnému zpětnému kontaktu došlo pouze ve 32 % případů (o 6 p. b. méně);
  • celková subjektivní spokojenost byla nejvyšší u České spořitelny (84 %), průměrného hodnocení dosáhla 69 %.

Metodologická poznámka

Studie obsahuje hodnocení nejvýznamnějších bankovních společností poskytujících hypoteční úvěry na tuzemském trhu: Air Bank, Česká spořitelna, ČSOB / Hypoteční banka, Fio banka, Komerční banka, mBank, MONETA Money Bank, Raiffeisenbank, UniCredit Bank. U každé je realizováno 10 mystery procesů = celkem 90 procesů v rámci studie stanovující průměrný benchmark trhu. Výsledky jsou hodnoceny na základě dlouhodobě nastaveného Indexu Kvality Obsluhy, jehož maximum je 110 bodů z každého procesu = 100 %. Letošní ročník probíhal v období květen, červen 2024. 

Loading


Související články

Swiss Life Select Investice roku 2024 – které fondy byly loni nejúspěšnější

Již popatnácté proběhlo hodnocení nejúspěšnějších fondů působících na českém investičním trhu – Swiss Life Select Investice roku 2024. Fondy byly posuzovány na základě klíčových ukazatelů výkonnosti a rizikovosti, přičemž vítězové jednotlivých kategorií vzešli z pečlivé analýzy. V kategorii akciových fondů se na první příčce umístil Goldman Sachs […]

Text: Redakce

Foto: Swiss Life Select

26. 02. 2025

Jaká je lhůta pro uplatnění životní pojistky po úmrtí blízkého?

Úmrtí blízkého člověka přináší kromě emocionální zátěže i řadu administrativních povinností. Jednou z nich je vyřešení životního pojištění zemřelého, které není součástí dědictví, ale řídí se určením takzvané obmyšlené osoby ve smlouvě, případně zákonem. Oprávněné osoby mají na uplatnění nároku na pojistné plnění 10 let od úmrtí […]

Text: Redakce

Foto: Shutterstock

25. 02. 2025

Amerika volá po bitcoinové rezervě. Jde o strategické opatření, nebo o spekulaci?

Už více než 20 států USA předneslo návrh na vytvoření strategické bitcoinové rezervy. Mezi důvody patří upevnění vedoucí pozice USA na kryptoměnovém trhu, ale i diverzifikace finančních rezerv. Stále však čelí velké opozici. Proč by Spojené státy měly vytvořit zásobu bitcoinu?

Text: Redakce

Foto: Shutterstock

24. 02. 2025