Tým ombudsmana České spořitelny, kterým je Jitka Jakubcová, se zabývá podněty klientů, která kvůli jejich charakteru nelze vyřešit v pobočce, přesahují její kompetence či nebyla pobočkou, klientským nebo komerčním centrem uspokojivě vyřízena. Klienti tak mají možnost dalšího dovolání.
„Nejsme tu pouze pro drobné klienty – soukromé osoby. Naopak, stále častěji se věnujeme podáním přicházejícím z korporátní sféry. Jejich podněty jsou pro nás velmi důležité, jelikož nám pomáhají neustále zlepšovat a rozšiřovat nabídku poskytovaných služeb pro podnikatele a firmy,“ uvedla Jitka Jakubcová, ředitelka odboru Řízení kvality služeb a Ombudsmanka České spořitelny.
Podáními ve formě stížností, reklamací, dotazů, námětů či pochval se mohou zabývat nejprve komerční centra, kterých má Česká spořitelna patnáct, k ombudsmanovi směřují především podání eskalovaná, jež si vyžadují individuální přístup. Klienti se na ombudsmana mohou samozřejmě obrátit také přímo, pokud mají pocit, že jejich problém není vhodný pro řešení s pobočkou či komerčním centrem.
Zdroj: Tisková zpráva České spořitelny
REKLAMA
